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对于制造业来说，最重要的是通过所提供的产品品质为顾客做贡献，使顾客感受到价值。为此，积水化学集团从1999年开始，积极开展以“顾客满意度（CS）”为重点的CS经营。顾客满意首先是来自于“产品的品质”，通过彻底追求产品品质，实现将CS化身为产品的目标。
因此，从2004年起开展了“CS品质经营”，在所有的事业活动中彻底开展产品的品质革新。不断地提供与顾客的期待相吻合的价值，使顾客能继续选择积水化学集团，从而达到与顾客共同实现长期、持续发展的目标。为此，我们以“创造始于顾客的呼声”为座右铭，利用来自顾客的各种声音和信息，提升“产品的品质”及支撑它的“人的品质”、“结构的品质”，不断改善为顾客提供价值的“基础品质”和“成为持续被指名商品的魅力品质”。为实现“指名品质”，积水化学整个集团齐心协力开展工作。 
活动设立了两个重点指标。一个是因解决关于产品的报怨和投诉而产生的“外部损耗费※1”。另一个是针对产品和服务应紧急从根本上解决的“重要品质问题※2”的发生件数。
2010年度，外部损耗费比2004年度减少了42亿日元。重要品质问题发生2件。 通过修订整个集团的品质保证体系及进货、外协件的体系，进一步减少外部损耗费。为了今后不发生重要品质问题，制定了设计、检查的实施标准，以防患于未然。
为实现“2013年度重要品质问题为零，外部损耗费减少50亿日元（与2004年度相比）”的目标，2011年度为加强基础品质，举行培训生产现场领导人的研修，并继续举行将产品品质问题防患于未然的研讨会。而且为加强海外的品质保证能力，首先实施实况调查。为创造魅力品质，在互联网上开设“魅力品质物语”，继续进行公募型研修“创造深造班”。
2010年度的主要活动业绩
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